Termeni și condiții

1 Cine îți oferă serviciul

Platforma mycloudshop.ro și magazinele online CloudShop sunt operate de LECHISOFT SRL, societate română.

Ne poți scrie oricând la oricare dintre adresele de mai sus sau ne poți suna în zilele lucrătoare. Răspundem în cel mult două zile lucrătoare, de obicei mult mai repede.

În text ne vei găsi ca „noi". „Tu" ești persoana sau firma care își face cont și deschide un magazin. „Magazinul" este site-ul de comerț online pe care ți-l construim și îl găzduim, împreună cu panoul lui de administrare.

2 Ce primești

Îți construim un magazin online complet și îl ținem în funcțiune. Concret, în serviciu intră:

• Magazinul propriu-zis — catalog de produse, coș, finalizarea comenzii, conturi de client, pagini de conținut și blog;
• Panoul de administrare, din care schimbi singur produse, prețuri, texte, culori și setări;
• Adresa nume.mycloudshop.ro, cu certificat de securitate (SSL) inclus și reînnoit automat. Dacă ai domeniul tău (magazinultau.ro), ți-l conectăm la magazin, tot cu certificat inclus. Domeniul rămâne înregistrat pe numele tău, la registrarul tău — noi doar îl legăm de magazin, deci îl poți muta oricând în altă parte;
• Găzduirea pe serverele noastre din Uniunea Europeană, cu copii de siguranță automate;
• Actualizările platformei — funcțiile noi și reparațiile vin singure, nu ai nimic de instalat și nu costă separat;
• Asistență pe email și la telefon, în limitele descrise la „Asistență și disponibilitate".

Nu luăm niciun comision din vânzările tale. Banii de pe comenzi merg direct la tine, prin metoda de plată pe care o alegi în magazin.

Magazinul pornește cu conținutul de exemplu al temei alese (produse, poze, texte), ca să vezi cum arată un magazin plin. Conținutul acela este demonstrativ și e de așteptat să-l înlocuiești cu al tău — se șterge dintr-un singur buton din administrare.

3 Contul tău

Ca să deschizi un magazin îți faci un cont pe adresa ta de email. O adresă de email = un singur cont. Adresa se confirmă cu un cod de șase cifre, ca să fim siguri că ajungem la tine cu datele de acces și cu anunțurile importante.

• Datele pe care le completezi trebuie să fie reale și actuale — mai ales adresa de email, telefonul și datele firmei;
• Parola e a ta și numai a ta. Noi nu o vedem niciodată: în baza noastră stă doar o amprentă criptografică a ei, din care parola nu se poate reconstitui. Nu îți vom cere niciodată parola pe email sau la telefon;
• Răspunzi de ce se întâmplă din contul tău. Dacă bănuiești că altcineva a intrat în el, schimbă parola imediat și anunță-ne;
• Dintr-un cont poți deschide singur până la 3 magazine. Dacă îți trebuie mai multe, sună-ne — le deschidem noi, pe același cont.

4 Cum se încheie contractul dintre noi

Nu semnăm hârtii. Contractul se încheie electronic, în momentul în care bifezi că ești de acord cu documentul ăsta și trimiți formularul de înscriere. Din clipa aceea suntem obligați amândoi: noi să-ți ținem magazinul în funcțiune, tu să respecți regulile de mai jos.

Pașii sunt exact ăștia, în ordinea în care îi vezi pe ecran:

1. completezi datele magazinului și pe ale tale;
2. îți confirmi adresa de email cu un cod de șase cifre;
3. bifezi că ai citit termenii și politica de confidențialitate;
4. trimiți formularul — iar noi îți construim magazinul și îți scriem pe email când e gata.

Dacă greșești ceva la completare, te poți întoarce la pasul anterior și corecta, oricând înainte de trimitere. După trimitere, aproape tot se schimbă singur din panoul de administrare; pentru restul ne scrii și corectăm noi.

Limba contractului este româna. Îl arhivăm electronic la noi, împreună cu data și ora la care ai acceptat, și ți-l putem trimite oricând la cerere. Documentul e permanent disponibil la adresa mycloudshop.ro/termeni, de unde îl poți salva sau tipări.

Contractul se încheie pe durată nedeterminată și ține cât timp ai un magazin activ la noi.

5 Proba de 14 zile

Fiecare magazin nou pornește cu 14 zile de probă gratuită. Nu îți cerem cardul ca să începi și nu se ia niciun ban în perioada asta. În cele 14 zile ai magazinul întreg, nu o variantă ciuntită.

Îți scriem pe email înainte ca proba să se încheie. Când se termină:

• dacă treci pe abonament, magazinul merge mai departe exact așa cum e, fără nicio întrerupere;
• dacă nu, magazinul se suspendă: nu mai e vizibil pentru clienții tăi, dar datele rămân intacte și îl putem reporni oricând. Vezi „Suspendare, ștergere, plecare" pentru cât timp le păstrăm.

6 Abonamentul și plata

După proba gratuită, magazinul funcționează pe bază de abonament, pe care îl plătești lunar sau anual — cum alegi tu. La plata anuală primești reducerea afișată pe site în momentul în care o alegi.

• Prețul este cel afișat pe site și în oferta pe care o primești și îți este comunicat clar înainte de prima plată. Nicio sumă nu se încasează fără să știi dinainte cât e;
• Factura se emite automat la începutul fiecărei perioade (lună sau an) și îți vine pe email, cu toate datele de plată pe ea;
• Plata se face prin transfer bancar, în contul trecut pe factură. Nu îți cerem datele cardului și nu se ia niciodată vreun ban automat din contul tău;
• Continuitatea — abonamentul merge mai departe singur, perioadă după perioadă, până când ne spui că vrei să-l oprești. Nu trebuie să-l reînnoiești tu;
• Anularea se face oricând, cu un simplu email către noi sau un telefon — fără formulare și fără să ne explici de ce. Magazinul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite. Nu percepem taxă de ieșire și nu te legăm pe termen minim;
• TVA. LECHISOFT SRL este astăzi neplătitoare de TVA (art. 310 din Codul fiscal), așa că prețul pe care îl vezi este cel final: nu se adaugă TVA peste el și pe factură vei găsi mențiunea legală corespunzătoare. Dacă vom deveni plătitori de TVA, cota se va adăuga peste prețurile de atunci, iar tu vei fi anunțat pe email cu 30 de zile înainte, ca la orice altă modificare de preț.

Dacă o factură rămâne neplătită, îți scriem și îți lăsăm timp să o achiți. Dacă nici după înștiințări plata nu intră, magazinul se suspendă — datele rămân, iar după plată revine online.

Tema construită de la zero, punerea temei pe brandul tău, importul catalogului și configurările de plăți și livrare intră în creditul de personalizare inclus (vezi „Asistență și disponibilitate"). Se ofertează separat, și se plătesc doar dacă le ceri tu în scris, doar lucrările care depășesc orele din credit: dezvoltare la comandă, migrări complexe de date, integrări speciale. Îți spunem dinainte câte ore în plus înseamnă și cât costă.

7 Dreptul de retragere

Serviciul se adresează în principal firmelor și persoanelor fizice autorizate, adică unor raporturi între profesioniști, unde legislația privind protecția consumatorului nu se aplică.

Dacă totuși contractezi în calitate de consumator (persoană fizică, în afara activității tale profesionale), ai dreptul să te retragi în termen de 14 zile de la încheierea contractului, fără să justifici de ce, conform OUG nr. 34/2014.

Cum te retragi. Ne scrii pe contact@startup-delivery.ro sau ne suni la 0742 499 429. E de ajuns o declarație limpede că vrei să te retragi — nu-ți cerem un formular anume și nu-ți cerem motivul. Îți confirmăm primirea pe email. Sumele încasate ți le returnăm în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, folosind aceeași metodă de plată prin care ai plătit, fără costuri suplimentare pentru tine.

În practică, la noi n-ai ce cere înapoi în primele zile: proba este gratuită și fără card, deci în perioada aceea nu ți s-a luat niciun ban.

Două excepții pe care legea le prevede

• Serviciul început în cele 14 zile. Dacă ne ceri expres să-ți pornim magazinul înainte să expire termenul de retragere și apoi te retragi, ne datorezi doar partea proporțională din abonament, pentru zilele în care serviciul a fost efectiv activ. Restul îl primești înapoi;
• Serviciul executat integral. Dacă ne-ai cerut o lucrare punctuală (o migrare de date, o dezvoltare la comandă), ai confirmat expres că vrei să începem în termenul de retragere și ai luat la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere după finalizarea ei, atunci după ce lucrarea e gata nu te mai poți retrage din ea. Abonamentul nu intră aici — de el te poți retrage oricum, conform regulii de mai sus.

Îți spunem lucrurile astea înainte să începem, nu după. Fără confirmarea ta expresă, nu pierzi niciun drept.

8 Ce garantăm că funcționează

Îți datorăm un serviciu care face ce am spus că face. Concret, ne obligăm ca magazinul să corespundă descrierii din pagina de prezentare și din oferta pe care ai primit-o, să fie potrivit pentru ce folosește în mod normal un magazin online (să vândă, adică) și să vină cu actualizările necesare ca să rămână în stare bună de funcționare cât timp ești abonat.

Dacă ceva nu merge cum trebuie, spune-ne. Nu-ți cerem să dovedești nimic complicat: ne descrii ce ai făcut și ce s-a întâmplat, iar restul îl căutăm noi în jurnale.

• Întâi reparăm. Ne apucăm de îndată ce ne anunți și îți spunem ce am găsit. Reparația e gratuită — nu plătești nici manoperă, nici „intervenție";
• Dacă nu putem repara într-un timp rezonabil, sau dacă defectul e destul de grav încât magazinul să nu-și facă treaba, ai dreptul la o reducere de preț pe perioada afectată sau să închei contractul, cu returnarea sumelor plătite pentru perioada în care serviciul n-a funcționat;
• Nu-ți cerem să demonstrezi tu că defecțiunea exista de la început. În primul an, dacă nu ne înțelegem asupra cauzei, presupunerea e în favoarea ta.

Drepturile astea sunt cele pe care ți le dă legea pentru servicii digitale (OUG nr. 141/2021) și nu le putem restrânge prin document. Dacă vreun rând din acest document ar părea să le limiteze, legea trece înaintea lui.

Nu intră aici, evident, lucrurile pe care nu le-am promis: o funcție pe care platforma n-o are, o modificare pe care ai făcut-o tu în magazin și l-a stricat, sau o defecțiune la un serviciu al altcuiva (curier, procesator de plăți, furnizorul tău de internet).

9 Ce ține de tine

Magazinul e al tău și răspunzi de ce se întâmplă în el. Concret:

• Conținutul — produsele, pozele, descrierile, prețurile și textele sunt ale tale. Trebuie să ai dreptul să le folosești (inclusiv drepturile asupra fotografiilor) și să fie corecte;
• Legea comerțului — informarea corectă a cumpărătorilor, prețul final, politica de livrare, de retur și de garanție, datele tale de identificare pe site și obligațiile față de ANPC sunt în sarcina ta. Îți dăm uneltele și paginile-șablon, dar conținutul lor îl confirmi tu;
• Datele clienților tăi — față de cumpărătorii din magazinul tău, operatorul de date ești TU, iar noi suntem doar furnizorul de servicii care le stochează în numele tău. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate;
• Facturarea și taxele din vânzările tale — inclusiv casa de marcat, dacă legea ți-o cere.

10 Ce nu are voie să apară în magazin

Nu poți folosi platforma pentru:

• bunuri sau servicii interzise de lege, produse contrafăcute ori care încalcă drepturi de autor sau mărci înregistrate;
• conținut care instigă la ură, violență sau discriminare, ori materiale pornografice;
• înșelăciune, phishing, programe dăunătoare sau încercări de a pătrunde în sistemele noastre ori ale altora;
• trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate (spam) către liste de adrese cumpărate sau colectate fără acord;
• consum nejustificat de resurse, care afectează celelalte magazine de pe același server.

Dacă găsim așa ceva, îți scriem și îți cerem să remediezi. În cazuri grave sau la o solicitare a autorităților putem suspenda magazinul imediat, cu înștiințare.

11 Asistență și disponibilitate

Asistența se acordă pe email și la telefon, de luni până vineri între 08:00 și 18:00, iar în weekend pentru urgențe; serverele sunt monitorizate non-stop. Întrebările despre cum se folosește platforma sunt gratuite și nelimitate — nu contorizăm emailuri. La pornire primești în plus un credit de personalizare pentru lucrări făcute de noi (configurări, import de produse, ajustări de design, temă pusă pe brandul tău).

Creditul este de 300 € pentru un magazin online (aproximativ 7 ore) și de 150 € pentru un sit de prezentare (aproximativ 3 ore), socotit la tariful orei de lucru cu echipa noastră, de 44 € / oră. Este inclus în abonament, nu se facturează separat și nu se transformă în bani. Îți comunicăm înainte câte ore ia fiecare lucrare cerută, ca să știi în orice moment cât ți-a rămas.

Disponibilitatea. Ne străduim ca magazinul să fie online permanent și îl supraveghem automat. Lucrările de întreținere planificate se fac, pe cât posibil, noaptea și le anunțăm dinainte când durează. Nu garantăm însă un procent contractual de disponibilitate (SLA) pe abonamentul standard; dacă îți trebuie unul, îl discutăm separat.

Nu răspundem pentru întreruperi cauzate de lucruri care nu țin de noi: pana furnizorului de internet, atacuri informatice de amploare, probleme la procesatorul de plăți sau la curier, modificări făcute de tine în magazin, ori situații de forță majoră.

12 Suspendare, ștergere, plecare

Poți pleca oricând. Anulezi abonamentul sau ne ceri ștergerea contului — nu trebuie să justifici nimic.

• La suspendare (neplată, cerere proprie sau încălcarea regulilor de la „Ce nu are voie să apară în magazin") magazinul nu mai e vizibil public, dar datele rămân la locul lor;
• Datele se păstrează cel puțin 30 de zile de la suspendare. În intervalul ăsta îți putem reporni magazinul așa cum era sau îți putem da un export al datelor tale (produse, comenzi, clienți). După acest termen, magazinul suspendat poate fi șters definitiv, împreună cu fișierele și baza lui de date;
• Adresa nume.mycloudshop.ro rămâne rezervată încă 90 de zile după ștergere și nu poate fi luată de altcineva în acest interval — ca linkurile vechi să nu ducă, peste o săptămână, în magazinul altui comerciant;
• Documentele financiare (facturi) le păstrăm atât timp cât ne obligă legea contabilității, chiar și după ștergerea contului.

Putem înceta relația din partea noastră, cu un preaviz de 30 de zile pe email, dacă oprim serviciul; în acest caz îți returnăm partea de abonament plătită și nefolosită și te ajutăm să-ți iei datele.

13 Cui aparțin lucrurile

Conținutul tău rămâne al tău — produse, poze, texte, logo, comenzi, clienți. Nu pretindem niciun drept asupra lor; le stocăm și le prelucrăm doar cât să funcționeze magazinul. Ni le poți cere oricând, într-un format pe care îl poți duce altundeva.

Platforma rămâne a noastră — codul, interfața de administrare, temele, structura bazei de date și marca CloudShop sunt proprietatea LechiSoft SRL. Abonamentul îți dă dreptul să le folosești cât timp e activ; nu îți dă dreptul să le copiezi, să le revinzi sau să le decompilezi.

Dacă ne dai voie (te întrebăm întâi), putem menționa magazinul tău ca exemplu, cu numele și o captură de ecran, în materialele noastre de prezentare.

14 Limitele răspunderii noastre

Facem tot ce ține de noi ca platforma să meargă bine și să-ți fie datele în siguranță. Cu toate astea, niciun serviciu online nu e perfect, așa că trebuie să fim clari:

• răspunderea noastră totală, pentru orice situație, este limitată la suma pe care ne-ai plătit-o în ultimele 12 luni pentru magazinul în cauză;
• nu răspundem pentru profitul nerealizat, pentru comenzile pierdute în timpul unei indisponibilități sau pentru daune indirecte;
• nu răspundem pentru conținutul pus de tine în magazin, nici pentru relația ta cu proprii clienți, furnizori sau curieri.

Nimic din documentul ăsta nu limitează răspunderea în cazurile în care legea nu permite limitarea: dolul și culpa gravă, vătămarea vieții sau a sănătății, ori încălcarea unei obligații pe care legea o declară imperativă.

Dacă ești consumator, limitele de mai sus nu se aplică drepturilor pe care ți le dă legea și pe care le-am descris la „Ce garantăm că funcționează": repararea, reducerea de preț și încetarea contractului rămân întregi, indiferent de plafonul de mai sus.

15 Modificarea termenilor

Putem actualiza documentul ăsta — de exemplu când adăugăm funcții noi sau când se schimbă legislația. Data ultimei actualizări e scrisă sus.

Dacă modificarea e importantă pentru tine (preț, drepturi, obligații), îți scriem pe email cu cel puțin 30 de zile înainte să intre în vigoare. Dacă nu ești de acord, poți anula abonamentul până la acea dată, fără nicio penalizare.

16 Legea aplicabilă și rezolvarea neînțelegerilor

Contractului i se aplică legea română. Dacă apare o neînțelegere, primul lucru pe care îl facem este să vorbim — sună la 0742 499 429 sau scrie la contact@startup-delivery.ro. Aproape tot se rezolvă acolo.

Dacă nu se rezolvă, competente sunt instanțele din Târgu Mureș, România.

Dacă ești consumator, mai ai două căi, pe lângă instanță, și amândouă sunt gratuite pentru tine:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — o reclamație se depune online la anpc.ro;
• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), prin structurile ANPC prevăzute de OG nr. 38/2015 — anpc.ro/ce-este-sal. Este o procedură în afara instanței, mai rapidă și mai ieftină. Nu ne opunem participării la ea.

Platforma europeană SOL/ODR de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr) a fost închisă de Comisia Europeană în iulie 2025, așa că nu te mai putem trimite acolo. Am lăsat adresa aici doar ca să nu o cauți degeaba dacă ai văzut-o pe alte site-uri.

Dacă ești consumator, te poți adresa și instanței de la domiciliul tău, nu doar celei din Târgu Mureș — legea îți dă dreptul ăsta și nu ți-l putem lua prin document.

Prin bifarea acordului în formularul de înscriere și prin folosirea platformei confirmi că ai citit și accepți acești termeni, împreună cu Politica de confidențialitate.