Termeni și condiții

1 Cine îți oferă serviciul

Platforma mycloudshop.ro și magazinele online CloudShop sunt operate de LechiSoft SRL, societate română cu sediul în Târgu Mureș, județul Mureș, România.

În text ne vei găsi ca „noi". „Tu" ești persoana sau firma care își face cont și deschide un magazin. „Magazinul" este site-ul de comerț online pe care ți-l construim și îl găzduim, împreună cu panoul lui de administrare.

2 Ce primești

Îți construim un magazin online complet și îl ținem în funcțiune. Concret, în serviciu intră:

• Magazinul propriu-zis — catalog de produse, coș, finalizarea comenzii, conturi de client, pagini de conținut și blog;
• Panoul de administrare, din care schimbi singur produse, prețuri, texte, culori și setări;
• Adresa nume.mycloudshop.ro, cu certificat de securitate (SSL) inclus și reînnoit automat;
• Găzduirea pe serverele noastre din Uniunea Europeană, cu copii de siguranță automate;
• Actualizările platformei — funcțiile noi și reparațiile vin singure, nu ai nimic de instalat și nu costă separat;
• Asistență pe email și la telefon, în limitele descrise la punctul 9.

Nu luăm niciun comision din vânzările tale. Banii de pe comenzi merg direct la tine, prin metoda de plată pe care o alegi în magazin.

Magazinul pornește cu conținutul de exemplu al temei alese (produse, poze, texte), ca să vezi cum arată un magazin plin. Conținutul acela este demonstrativ și e de așteptat să-l înlocuiești cu al tău — se șterge dintr-un singur buton din administrare.

3 Contul tău

Ca să deschizi un magazin îți faci un cont pe adresa ta de email. O adresă de email = un singur cont. Adresa se confirmă cu un cod de șase cifre, ca să fim siguri că ajungem la tine cu datele de acces și cu anunțurile importante.

• Datele pe care le completezi trebuie să fie reale și actuale — mai ales adresa de email, telefonul și datele firmei;
• Parola e a ta și numai a ta. Noi nu o vedem niciodată: în baza noastră stă doar o amprentă criptografică a ei, din care parola nu se poate reconstitui. Nu îți vom cere niciodată parola pe email sau la telefon;
• Răspunzi de ce se întâmplă din contul tău. Dacă bănuiești că altcineva a intrat în el, schimbă parola imediat și anunță-ne;
• Dintr-un cont poți deschide singur până la 3 magazine. Dacă îți trebuie mai multe, sună-ne — le deschidem noi, pe același cont.

4 Proba de 14 zile

Fiecare magazin nou pornește cu 14 zile de probă gratuită. Nu îți cerem cardul ca să începi și nu se ia niciun ban în perioada asta. În cele 14 zile ai magazinul întreg, nu o variantă ciuntită.

Îți scriem pe email înainte ca proba să se încheie. Când se termină:

• dacă treci pe abonament, magazinul merge mai departe exact așa cum e, fără nicio întrerupere;
• dacă nu, magazinul se suspendă: nu mai e vizibil pentru clienții tăi, dar datele rămân intacte și îl putem reporni oricând. Vezi punctul 10 pentru cât timp le păstrăm.

5 Abonamentul și plata

După proba gratuită, magazinul funcționează pe bază de abonament lunar.

• Prețul este cel afișat pe site și în oferta pe care o primești, în lei, și îți este comunicat clar înainte de prima plată. Nicio sumă nu se încasează fără să știi dinainte cât e;
• Plata se face online, cu cardul, prin procesatorul nostru de plăți. Datele cardului se introduc direct la el — noi nu le vedem și nu le stocăm;
• Factura se emite automat după fiecare plată reușită și îți vine pe email;
• Reînnoirea este automată, lună de lună, până când o oprești tu;
• Anularea se face oricând, din cont sau printr-un email către noi. Magazinul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite. Nu percepem taxă de ieșire și nu te legăm pe termen minim;
• Prețul afișat include TVA acolo unde legea o cere; pe factură apare defalcat.

Dacă o plată eșuează (card expirat, fonduri insuficiente), îți scriem și mai încercăm de câteva ori. Dacă nici după înștiințări plata nu intră, magazinul se suspendă — datele rămân, iar la prima plată reușită revine online.

Serviciile care nu intră în abonament (dezvoltare la comandă peste creditul de asistență, temă construită de la zero, migrări complexe de date, integrări speciale) se ofertează separat și se plătesc doar dacă le ceri tu, în scris.

6 Dreptul de retragere

Serviciul se adresează în principal firmelor și persoanelor fizice autorizate, adică unor raporturi între profesioniști, unde legislația privind protecția consumatorului nu se aplică.

Dacă totuși contractezi în calitate de consumator (persoană fizică, în afara activității tale profesionale), ai dreptul să te retragi în termen de 14 zile de la încheierea contractului, fără să justifici de ce, conform OUG nr. 34/2014. Ne scrii pe contact@startup-delivery.ro și îți returnăm sumele încasate în cel mult 14 zile. Ține cont că proba noastră este oricum gratuită și fără card, deci în primele 14 zile nu ai ce suma să ceri înapoi.

7 Ce ține de tine

Magazinul e al tău și răspunzi de ce se întâmplă în el. Concret:

• Conținutul — produsele, pozele, descrierile, prețurile și textele sunt ale tale. Trebuie să ai dreptul să le folosești (inclusiv drepturile asupra fotografiilor) și să fie corecte;
• Legea comerțului — informarea corectă a cumpărătorilor, prețul final, politica de livrare, de retur și de garanție, datele tale de identificare pe site și obligațiile față de ANPC sunt în sarcina ta. Îți dăm uneltele și paginile-șablon, dar conținutul lor îl confirmi tu;
• Datele clienților tăi — față de cumpărătorii din magazinul tău, operatorul de date ești TU, iar noi suntem doar furnizorul de servicii care le stochează în numele tău. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate;
• Facturarea și taxele din vânzările tale — inclusiv casa de marcat, dacă legea ți-o cere.

8 Ce nu are voie să apară în magazin

Nu poți folosi platforma pentru:

• bunuri sau servicii interzise de lege, produse contrafăcute ori care încalcă drepturi de autor sau mărci înregistrate;
• conținut care instigă la ură, violență sau discriminare, ori materiale pornografice;
• înșelăciune, phishing, programe dăunătoare sau încercări de a pătrunde în sistemele noastre ori ale altora;
• trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate (spam) către liste de adrese cumpărate sau colectate fără acord;
• consum nejustificat de resurse, care afectează celelalte magazine de pe același server.

Dacă găsim așa ceva, îți scriem și îți cerem să remediezi. În cazuri grave sau la o solicitare a autorităților putem suspenda magazinul imediat, cu înștiințare.

9 Asistență și disponibilitate

Asistența se acordă pe email și la telefon, în zilele lucrătoare. Întrebările despre cum se folosește platforma sunt gratuite și nelimitate — nu contorizăm emailuri. La pornire primești în plus un credit de asistență pentru lucrări făcute de noi (configurări, import de produse, ajustări de design), în valoarea anunțată pe site la momentul înscrierii.

Disponibilitatea. Ne străduim ca magazinul să fie online permanent și îl supraveghem automat. Lucrările de întreținere planificate se fac, pe cât posibil, noaptea și le anunțăm dinainte când durează. Nu garantăm însă un procent contractual de disponibilitate (SLA) pe abonamentul standard; dacă îți trebuie unul, îl discutăm separat.

Nu răspundem pentru întreruperi cauzate de lucruri care nu țin de noi: pana furnizorului de internet, atacuri informatice de amploare, probleme la procesatorul de plăți sau la curier, modificări făcute de tine în magazin, ori situații de forță majoră.

10 Suspendare, ștergere, plecare

Poți pleca oricând. Anulezi abonamentul sau ne ceri ștergerea contului — nu trebuie să justifici nimic.

• La suspendare (neplată, cerere proprie sau încălcarea punctului 8) magazinul nu mai e vizibil public, dar datele rămân la locul lor;
• Datele se păstrează cel puțin 30 de zile de la suspendare. În intervalul ăsta îți putem reporni magazinul așa cum era sau îți putem da un export al datelor tale (produse, comenzi, clienți). După acest termen, magazinul suspendat poate fi șters definitiv, împreună cu fișierele și baza lui de date;
• Adresa nume.mycloudshop.ro rămâne rezervată încă 90 de zile după ștergere și nu poate fi luată de altcineva în acest interval — ca linkurile vechi să nu ducă, peste o săptămână, în magazinul altui comerciant;
• Documentele financiare (facturi) le păstrăm atât timp cât ne obligă legea contabilității, chiar și după ștergerea contului.

Putem înceta relația din partea noastră, cu un preaviz de 30 de zile pe email, dacă oprim serviciul; în acest caz îți returnăm partea de abonament plătită și nefolosită și te ajutăm să-ți iei datele.

11 Cui aparțin lucrurile

Conținutul tău rămâne al tău — produse, poze, texte, logo, comenzi, clienți. Nu pretindem niciun drept asupra lor; le stocăm și le prelucrăm doar cât să funcționeze magazinul. Ni le poți cere oricând, într-un format pe care îl poți duce altundeva.

Platforma rămâne a noastră — codul, interfața de administrare, temele, structura bazei de date și marca CloudShop sunt proprietatea LechiSoft SRL. Abonamentul îți dă dreptul să le folosești cât timp e activ; nu îți dă dreptul să le copiezi, să le revinzi sau să le decompilezi.

Dacă ne dai voie (te întrebăm întâi), putem menționa magazinul tău ca exemplu, cu numele și o captură de ecran, în materialele noastre de prezentare.

12 Limitele răspunderii noastre

Facem tot ce ține de noi ca platforma să meargă bine și să-ți fie datele în siguranță. Cu toate astea, niciun serviciu online nu e perfect, așa că trebuie să fim clari:

• răspunderea noastră totală, pentru orice situație, este limitată la suma pe care ne-ai plătit-o în ultimele 12 luni pentru magazinul în cauză;
• nu răspundem pentru profitul nerealizat, pentru comenzile pierdute în timpul unei indisponibilități sau pentru daune indirecte;
• nu răspundem pentru conținutul pus de tine în magazin, nici pentru relația ta cu proprii clienți, furnizori sau curieri.

Nimic din documentul ăsta nu limitează răspunderea în cazurile în care legea nu permite limitarea.

13 Modificarea termenilor

Putem actualiza documentul ăsta — de exemplu când adăugăm funcții noi sau când se schimbă legislația. Data ultimei actualizări e scrisă sus.

Dacă modificarea e importantă pentru tine (preț, drepturi, obligații), îți scriem pe email cu cel puțin 30 de zile înainte să intre în vigoare. Dacă nu ești de acord, poți anula abonamentul până la acea dată, fără nicio penalizare.

14 Legea aplicabilă și rezolvarea neînțelegerilor

Contractului i se aplică legea română. Dacă apare o neînțelegere, primul lucru pe care îl facem este să vorbim — sună la 0742 499 429 sau scrie la contact@startup-delivery.ro. Aproape tot se rezolvă acolo.

Dacă nu se rezolvă, competente sunt instanțele din Târgu Mureș, România.

În calitate de consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

Prin bifarea acordului în formularul de înscriere și prin folosirea platformei confirmi că ai citit și accepți acești termeni, împreună cu Politica de confidențialitate.