Ce trebuie să aibă un magazin online ca să fie în regulă cu legea

Partea legală a unui magazin online sperie mai mult decât e cazul. Nu e nici lungă, nici scumpă, și în cea mai mare parte înseamnă să scrii pe site lucruri pe care oricum le știi: cine ești, ce vinzi, cât costă livrarea și ce se întâmplă dacă omul se răzgândește.

Mai jos e lista lucrurilor care chiar se verifică, cu ce trebuie scris efectiv. Nu e consultanță juridică și nu înlocuiește contabilul sau avocatul tău — mai ales dacă vinzi produse reglementate special, cum sunt alimentele, suplimentele sau cosmeticele.

Datele firmei, la vedere

Cel mai simplu lucru din tot articolul și cel mai des uitat. Pe site trebuie să se vadă, fără să scormonească nimeni:

• denumirea completă a firmei;
• codul de identificare fiscală (CUI);
• numărul de ordine de la Registrul Comerțului;
• sediul social;
• o adresă de email și un telefon la care răspunde cineva.

Locul obișnuit e subsolul site-ului, plus o pagină de contact. Dacă ești plătitor de TVA, se trece și codul de TVA.

Termeni și condiții

Sunt contractul dintre tine și cumpărător. Trebuie să fie accesibili înainte de comandă și să poată fi păstrați de client. Ce se scrie în ei, la minimum:

• cine ești și cum te contactează;
• cum se face o comandă și când se consideră încheiat contractul;
• prețurile și ce include fiecare;
• modalitățile de plată;
• termenele și costurile de livrare;
• dreptul de retragere, cu procedura și excepțiile;
• garanția legală de conformitate;
• cum se rezolvă o reclamație.

Nu copia termenii de pe alt site. Nu pentru că e nepoliticos, ci pentru că vei ajunge să promiți lucruri pe care nu le faci — de exemplu retur gratuit sau livrare în 24 de ore — și acelea devin obligatorii pentru tine în momentul în care le-ai scris.

Retragerea în 14 zile

Reglementată de OUG nr. 34/2014. Un cumpărător persoană fizică se poate răzgândi în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să dea niciun motiv și fără penalizări. Ce trebuie să știi concret:

• Termenul curge de la primire, nu de la comandă.
• Trebuie să-l informezi despre acest drept înainte de cumpărare. Dacă nu-l informezi, termenul se prelungește substanțial — legea prevede o extindere de până la un an, tocmai ca sancțiune pentru lipsa informării.
• Returnezi toți banii, inclusiv costul livrării standard dus, în cel mult 14 zile de la primirea înștiințării, prin aceeași metodă de plată.
• Costul returului poate rămâne în sarcina clientului, dar numai dacă i-ai spus asta clar înainte. Altfel îl suporți tu.
• Există excepții — produse personalizate, produse perisabile, produse desigilate care nu se pot returna din motive de igienă, conținut digital livrat imediat cu acordul expres al cumpărătorului. Excepțiile pe care te bazezi trebuie scrise în termeni.

Pune și un formular simplu de retragere, pe care omul să-l poată trimite pe email. Nu e obligatoriu să fie complicat — e obligatoriu să existe și să fie ușor de găsit.

Garanția de conformitate

Aici sunt două acte diferite, ușor de încurcat:

• OUG nr. 140/2021 — pentru bunuri. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile care apar într-un termen prevăzut de lege de la livrare. Clientul poate cere, în ordine, repararea sau înlocuirea, iar dacă acestea nu sunt posibile, reducerea prețului sau încetarea contractului cu restituirea banilor.
• OUG nr. 141/2021 — pentru conținut digital și servicii digitale: abonamente, cursuri online, aplicații, licențe.

Două lucruri importante. Primul: garanția legală de conformitate nu e același lucru cu garanția comercială oferită de producător — cea legală există oricum, chiar dacă producătorul nu dă nimic. Al doilea: clientul se întoarce la tine, nu la fabrică. Tu rezolvi cu furnizorul, separat.

Prețuri, livrare și reduceri

• Prețul afișat e prețul final pentru consumator: cu TVA inclus, dacă ești plătitor. Nu se adaugă surprize la ultimul pas.
• Costul livrării trebuie să fie cunoscut înainte ca omul să plătească. Cel mai bine, scris și pe pagina produsului, nu doar la finalul comenzii.
• Reducerile. Când anunți un preț redus, ai obligația să indici prețul anterior — cel mai scăzut practicat într-o perioadă de referință dinaintea reducerii. „Prețul tăiat" inventat e practică incorectă și se sancționează.
• Butonul de final trebuie să spună limpede că urmează o plată. „Trimite comanda" sau „Comandă cu obligație de plată" — nu „Continuă".

Datele personale

Un magazin online prelucrează date personale din prima comandă: nume, adresă, telefon, email. Se aplică Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și Legea nr. 190/2018. În practică ai nevoie de:

• o politică de confidențialitate care spune ce date iei, de ce, cât le ții și cu cine le împarți (curier, procesator de plăți, contabil);
• consimțământ separat pentru marketing. Bifa de newsletter nu vine pre-bifată și nu se leagă de plasarea comenzii;
• bannerul de cookieuri, dacă folosești instrumente de măsurare sau reclamă. Trebuie să poți refuza la fel de ușor cum accepți;
• o cale prin care omul își cere datele sau ștergerea lor, cu răspuns în termenul prevăzut de regulament. O pagină dedicată de ștergere a contului e cea mai curată variantă — magazinele făcute cu noi o au din start.

ANPC și rezolvarea reclamațiilor

Pe site trebuie să existe legătura către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și către procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prevăzută de OG nr. 38/2015.

Un detaliu care lipsește din multe articole vechi: platforma europeană SOL/ODR a fost închisă de Comisia Europeană în iulie 2025. Dacă ai preluat un text de pe un site mai vechi, scoate linkul acela — trimiți oamenii într-un loc care nu mai există.

SGR, dacă vinzi băuturi

Dacă vinzi băuturi în ambalaje de unică folosință care intră în Sistemul de Garanție-Returnare, ai obligații în plus: garanția se adaugă distinct la preț, se afișează separat pe site și pe bon, iar clientul o recuperează când returnează ambalajul.

Nu e o taxă de-a ta și nu e venit — e o sumă pe care o colectezi și o transferi mai departe. De aceea trebuie afișată separat, nu inclusă tăcut în preț. Magazinele făcute cu noi pot marca produsele cu ambalaj SGR, iar garanția apare singură în coș și pe document.

Facturi și e-Factura

Fiecare vânzare are nevoie de document fiscal. Regulile de raportare electronică s-au schimbat des în ultimii ani și continuă să se schimbe, inclusiv pentru vânzările către persoane fizice — așa că valoarea de adevăr aici o are contabilul tău, nu un articol de blog.

Ce ține de tine, ca magazin: factura trebuie emisă și trimisă clientului, iar datele din ea trebuie să corespundă cu ce a comandat efectiv. Dacă emiți facturile manual, în lunile aglomerate vei greși — merită automatizat din prima zi.

Lista de verificare

Toate paginile astea vin gata scrise în magazinele făcute cu noi și se completează cu datele tale în timpul creării — nu trebuie să pornești de la o pagină albă. Îți faci magazinul aici, iar dacă vrei întâi imaginea de ansamblu, citește ghidul de pornire și articolul despre costuri.